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      煙囪彩繪質量管理的八項原則
      作者:發源高空 來源: 日期:2020-5-16 14:20:14

      ISO 9000標準對煙囪彩繪工程八項質量管理原則作了清晰的表述,它是質量管理的最基本最通用的一般規律,適用于所有類型的產品和組織,是質量管理的理論基礎。八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則,同時也為從事質量管理的審核員和所有從事質量管理工作的人員學習、理解、掌握ISO9000族標準提供幫助。

      (1)以顧客為關注焦點

      煙囪彩繪工程組織依存于顧客。任何一個組織都應時刻關注顧客,將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮,并以此安排所有的活動,同時還應了解顧客要求的不斷變化和未來的需求,并爭取超越顧客的期望。

      以顧客為關注焦點的原則:

      ①要調查識別并理解顧客的需求和期望,還要使企業的目標與顧客的需求和期望相結合;

      ②要在組織內部溝通,確定全體員工都能理解顧客的需求和期望,并努力實現這些需求和期望;

      ③要測量顧客的滿意程度,根據結果采取相應措施和活動;

      ④系統地管理好與顧客的關系,良好的關系有助于保持顧客的忠誠,提高顧客的滿意程度。

      (2)領導作用

      領導者應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境,確保員工主動理解和自覺實現組織目標,以統一的方式來評估、協調和實施質量活動,促進各層次之間協調。

      煙囪彩繪工程運用領導作用原則:

      ①要考慮所有相關方的需求和期望,同時在組織內部溝通,為滿足所有相關方需求奠定基礎;

      ②要確定富有挑戰性的目標,要建立未來發展的藍圖。目標要有可測性、挑戰性、可實現性;

      ③建立價值共享、公平公正和道德倫理概念,重視人才,創造良好的人際關系,將員工的發展方向統一到組織的方針目標上;

      ④為員工提供所需的資源和培訓,并賦予其職責范圍的自主權。

      (3)全員參與

      煙囪彩繪工程各級人員的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。人是管理活動的主體,也是管理活動的客體。質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與產品實現過程及支持過程來實施的,全員的主動參與極為重要。

      ①要讓每個員工了解自身貢獻的重要性;

      ②要在各自的崗位上樹立責任感,發揮個人的潛能,主動地、正確地去處理問題,解決問題;

      ③要使每個員工感到有成就感,意識到自己對組織的貢獻,也看到工作中的不足找到差距以求改進;

      ④要使員工積極地學習,增強自身的能力,知識和經驗

      (4)過程方法

      煙囪彩繪工程將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更為高效地得到期望的結果。為使組織有效動作,必須識別和管理眾多相互關聯的過程,系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,對于每個過程作出恰當的考慮與安排,更加有效地使用資源、降低成本、縮短周期,通過控制活動進行改進,取得好的效果。采取的措施是:

      ①為了取得預期的結果,系統地識別所有活動;

      ②明確管理活動的職責和權限;

      ③分析和測量關鍵活動的能力;

      ④識別組織職能之間與職能內部活動的接口;

      ⑤注重能改進組織活動的各種因素,諸如資源、方法、材料等。

      (5)管理的系統方法

      煙囪彩繪工程將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。這是一種管理的系統方法。優點是可使過程相互協調,最大限度地實現預期的結果。應采取以下措施:

      ①建立一個最佳效果和最高效率的體系實現組織的目標;

      ②理解體系內務過程的相互依賴關系;

      ③理解為實現共同目標所必需的作用和責任;

      ④理解組織的能力,在行動前確定資源的局限性;

      ⑤設定目標,并確定如何運行體系中的特殊活動;

      ⑥通過測量和評估,持續改進體系。

      (6)持續改進

      持續改進是組織的一個永恒的目標。事物是在不斷發展的。持續改進能增強組織的適應能力和競爭力,使組織能適應外界環境變化,從而改進組織的整體業績。

      采取的措施是:

      ①持續改進組織的業績;

      ②為員工提供有關持續改進的培訓;

      ③將持續改進作為每位成員的目標;

      ④建立目標指導、測量和追蹤持續改進。

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      (7)基于事實的決策方法

      有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上,決策是一個在行動之前選擇最佳行方案的過程。作為過程就應有信息或數據輸入,輸入信息和數據足夠可靠,能準確地反映事實,則為決策方案奠定了重要的基礎。

      應用“基于事實的決策方案”:

      ①數據和信息精確和可靠;

      ②讓數據/信息需要者都能得到信息/數據;

      ③正確分析數據;

      ④基于事實分析,做出決策并采取措施。

      (8)與供方互利的關系

      任何一個組織都有其供方和合作伙伴,組織與供方是相互依存、互利的關系,合作得越來越好,雙方都會獲得效益。

      采取的措施是:

      ①在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上,確立與供方的關系;

      ②與供方或合作伙伴共享專門技術和資源;

      ③識別和選擇關鍵供方;

      ④清晰與開放的溝通;

      ⑤對供方所做出的改進和取得的成果進行評價,并予以鼓勵。

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